15 Años del Programa Pueblos Mágicos
May 31, 2017
En el 2012 Tepotzotlán fue nombrado Pueblo Mágico entre los primero 12 a nivel República
Por Arq. Diego Alberto Poot Grajales
El Programa Pueblos Mágicos inicia en el año 2001 y marco un parteaguas para la Secretaría de Turismo Federal, este programa creó una oferta para diversificar y fortalecer el producto turístico al interior del país, revalorando a un conjunto de poblaciones que representan alternativas diferentes para visitantes, turistas nacionales y extranjeros. (1)
Tal es el caso de Tepotzotlán, que fue uno de los pioneros en este programa y que se ha visto beneficiado con recursos de los tres niveles de gobierno, el programa atendiendo dentro de las líneas de acción estratégicas, (de acuerdo a los lineamientos establecidos en el programa), por un lado, la infraestructura básica, servicios e imagen urbana, equipamiento turístico, creación, mejoramiento y rehabilitación de centros de interés turístico y por otro, la creación, desarrollo e innovación de productos turísticos, excelencia y calidad en los servicios, profesionalización, capacitación y cultura turística, finalmente y en constante revisión y evaluación, la modernización en Mipymes, agenda 21, certificación ambiental, fomento a la inversión y mercadotecnia integral. (2)
Así mismo, el programa ha permanecido en constante evolución de acuerdo a las experiencias y retroalimentación recogidas en las diferentes etapas, en el año 2013 se lanzan las directrices del plan nacional de turismo y como parte de estas acciones definidas se encuentra la construcción de agendas de competitividad y sustentabilidad de cada pueblo mágico, que permitiría profundizar en los retos y oportunidades a que se enfrentaban.
En septiembre del año 2014 se publica en el diario oficial de la federación, el acuerdo por el que se establecen los lineamientos para la incorporación y permanencia al programa Pueblos Mágicos, lo que condujo al relanzamiento del programa y definió los lineamientos de alcances y requisitos para aquellos pueblos que ostentan el nombramiento y que deberán someterse a un proceso de permanencia (certificación) anual.
El programa, por un lado, ha estado integrado por una serie de requisitos que han tenido que integrar cada pueblo y por el otro una gran cantidad de objetivos no limitativos de acuerdo a la planeación estratégica de cada localidad, esto ha brindado la oportunidad de ser abordado desde la perspectiva local, a través de la sociedad civil, la iniciativa privada y el gobierno.
Hoy, no solamente hemos recuperado la calidad de la imagen urbana de nuestro centro histórico, se mejoraron los espacios públicos y se convirtieron en lugares de reunión y de expresión cultural, se rehabilitaron banquetas, las avenidas principales, se incorporó el mobiliario urbano como bancas, guardacantones, luminarias, botes de basura y se plantaron más de 100 árboles solo en la zona centro, se creó el andador fotográfico como promoción de expresiones culturales locales, se fortaleció la imagen de los artesanos con un espacio digno para el impulso de su actividad, se amplió el mercado de comida como parte de la estrategia para el retiro de comida en la vía pública, se realizó el ordenamiento del comercioinformal en tipología y dimensiones, se propuso el corredor turístico desde Puente Grande hasta Cañada de Cisneros y por otro lado hacia Arcos del Sitio, integrando los proyectos de señalización y promoción de los puntos de interés municipal, como Lanzarote, la Presa La Concepción y los centros de población, sin duda todos mejorables, pero lo más interesante de estos trabajos fue la concreción del cableado subterráneo y que aún falta por retirar el cableado telefónico, estos trabajos han permitido dignificar esa particularidad de la arquitectura típica de Tepotzotlán, pero lo que más me satisface fue la iluminación del Templo de San Francisco Javier, el Templo de San Pedro y el Atrio de los Olivos, finalmente lo que considero la joya de la corona, la restauración del Camarín de la Virgen de Lotero.
Los prestadores de servicios turísticos han colaborado con el programa y han participado en los cursos de capacitación de la mejora continua, logrando establecimientos de calidad en atención y servicio, lo que ha contribuido al enriquecimiento de la gastronomía local, así mismo el área de hospedaje ha mejorado sus ambientes transformándolos en espacios para las familias y el descanso, así mismo, se han desarrollado productos complementarios para los visitantes y estos han sido un adicional a los atractivos turísticos, así como los servicios de información turística local a través del módulo turístico y la página de internet de Tepotzotlánpueblomagico.org que juntos promocionan al destino, las actividades culturales de cada mes y un gran número de establecimientos para la atención de los turistas y visitantes, para mejorar la seguridad del visitante, se creó la policía turística y se les doto de una patrulla exclusiva para el servicio turístico, todos los prestadores de servicios
turísticos han sido colaboradores estrechos para el fortalecimiento del Programa Pueblo Mágico de Tepotzotlán.
Pero, a que nos enfrentamos, pareciera que en lugar de buscar un desarrollo armónico y equilibrado se atenta contra el destino, por un lado, Tepotzotlán se caracteriza por ser el Pueblo Mágico más cercano a la ciudad de México y esta característica representa una fortaleza por el tamaño del mercado a quien sirve, pero por otro lado, presenta una cantidad de amenazas que atentan contra este mercado potencial, estas amenazas visibles
provocadas principalmente por el incremento de bodegas de transferencia de productos del país hacia la ciudad, provoca la saturación de las vialidades principales, causadas por el transporte pesado y sus repercusiones a corto plazo, por lo que se deben establecer políticas públicas claras, que protejan en primer lugar, el patrimonio natural y cultural existentes, así como la declaratoria de Pueblo Mágico, definiendo un desarrollo urbano con visión de futuro,
que establezca de manera puntual, donde va la industria y donde va lo habitacional, definir las zonas de protección patrimonial, del primer cuadro y sus áreas de amortiguamiento, evitando de esta manera la especulación y la mezcla de usos por el establecimiento de bodegas y estacionamientos de transporte pesado en cualquier zona, que representa un riesgo para la ciudadanía, además de sobrepasar ya su capacidad de carga vial.
Hacia dónde vamos y cuál es ese futuro deseable para Tepotzotlán, estas preguntas son los grandes retos a resolver, hoy día se busca que los Pueblos Mágicos pasen de ser un pueblo turístico a un destino turístico integral, pero que quiere decir esto, en primer lugar debemos reconocer los atributos diferenciadores que caracterizan a Tepotzotlán y que los distinguen como un destino único, para de esta manera conservar la esencia de su diferenciación, conocer de una manera inteligente las necesidades y motivaciones de nuestros clientes potenciales a través de un monitoreo permanente, sumar voluntades a favor de la actividad turística, invitar a los cursos de capacitación a más prestadores de servicios turísticos con la intención de ampliar el circulo de calidad en Tepotzotlán y que estos puedan corroborar las bondades del programa y los beneficios de la capacitación en la mejora continua para sus establecimientos.
Ampliar y fortalecer la infraestructura turística actual, en el área de hospedaje, incrementando el número de servicios de mejor calidad y para la oferta gastronómica incrementar el número de establecimientos con el sello de calidad en el manejo higiénico de los alimentos, así como la atención al turista, aumentando por un lado, el número de módulos turísticos que le permitan conocer la oferta complementaria del municipio y por otro garantizando su seguridad a través de una policía turística informada y documentada.
Como parte fundamental del aprovechamiento de las nuevas tecnologías de información y comunicación, nos obliga a fortalecer la promoción y la comercialización del destino, de manera atractiva e innovadora que motiven la visita y pernocta dirigida a un
mercado nacional e internacional, dando a conocer la oferta complementaria de productos turísticos que se integran a la oferta existente. Elevar la calidad de los servicios turísticos nos permitirá permanecer en el mercado turístico y seguir siendo atractivos para un gran número de turistas y visitantes a nuestro destino, que de esta manera, fortalece las cadenas de valor que complementan la actividad turística de Tepotzotlán.
En el transcurso de estos 15 años del programa Pueblos Mágicos en Tepotzotlán, han participado un número importante de ciudadanos, empresarios y autoridades de los tres niveles de gobierno, interesados en primera instancia, en la conservación de nuestro patrimonio cultural como legado para las futuras generaciones, pero tengo especial aprecio por un grupo de personas que con gran visión y que siempre creyeron en este proyecto, no dudaron en integrarse para definir las bases en la construcción, enriquecimiento y planeación para el futuro deseable de Tepotzotlán, me refiero, a la Mtra. Cecilia Genel Velasco, al Lic. Juan Arvizu Vargas, a la Lic. Margarita Hernández, al Lic. Alejandro Baldi Almaraz, a la Chef Tere Moreno, a la Lic. Teresita Vargas Leos, a Dulce Peza, Arnulfo Hernández y Alonso Estrada, además de nuestros grandes aliados, el Museo Nacional del Virreinato y La Fundación Xochitla Parque Ecológico, que cada uno desde su estructura pública o privada,
siempre nos han brindado su apoyo para organizar reuniones de trabajo, nos han abierto las puertas para recibir a nuestros invitados especiales y han colaborar en la definición de las líneas estrategias de gran visión para Tepotzotlán, así como a un gran número de colaboradores de mí oficina, a todos ellos mi más sincero agradecimiento.
Referencias
1) Programa Pueblos Mágicos, Secretaría de Turismo Federal.
2) Reglas de operación del Programa Pueblos Mágicos, Secretaría de Turismo Federal
Comentarios:
Diego Alberto Poot Grajales
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